Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías — Earth Athletes

En Earth Athletes trabajamos para que cada prenda sea una inversión consciente. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte, bajo un marco de respeto mutuo y condiciones claras.

Cambios y Devoluciones

Plazo

Tienes hasta 30 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
Si deseas un reembolso, cuentas con 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitarlo.

Condiciones

Toda prenda devuelta será sometida a una inspección detallada. Para ser aceptada, debe cumplir con lo siguiente:

  1. No debe haber sido usada, lavada ni alterada.
  2. Debe estar libre de olores, manchas o señales de manipulación indebida.
  3. El empaque interior debe estar en buen estado (aunque el de seguridad puede haber sido abierto).
  4. Debes iniciar la solicitud dentro de los plazos indicados.

Si el producto no cumple con estas condiciones, será devuelto al remitente, quien asumirá los costos de reenvío si desea recuperarlo.

Costos de envío

  1. El primer cambio por talla es totalmente gratuito.
  2. En caso de una segunda devolución por talla, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.
  3. Si se trata de una nueva colección con cambios de medidas y tallajes, evaluaremos el caso para ofrecer una solución flexible.

Reembolsos

  1. Solo se reembolsará el valor total de la prenda, no los gastos de envío.
  2. Si accediste a envío gratuito por compras superiores a cierto monto, ese beneficio solo se mantendrá en el primer reembolso. A partir del segundo, se descontará el valor correspondiente al envío.
  3. Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago.
  4. El plazo máximo para procesar un reembolso es de 30 días calendario desde la aprobación de la solicitud. Aunque normalmente tomará menos tiempo, este margen contempla posibles demoras por parte de entidades bancarias o pasarelas de pago.

Garantía de 90 Días

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 90 días desde la fecha de recepción.

¿Qué cubre?

  • Defectos de fabricación como costuras mal terminadas, roturas por ensamblaje o fallas evidentes de confección.

¿Qué no cubre?

  • Daños por mal uso, lavado inadecuado o desgaste natural.

Procedimiento para Cambios, Garantías o Reembolsos

  1. Escribe a earthatletes@gmail.com o por WhatsApp al 318 396 0965, indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y fotos del producto si aplica.

  2. Recibirás una respuesta en máximo 5 días hábiles con instrucciones detalladas.

  3. Envía el producto en su estado original a la dirección indicada.

  4. Evaluaremos el estado del producto antes de aprobar el cambio, reembolso o garantía.

Productos en Oferta

  • Solo se aceptan cambios. No aplican reembolsos.

  • El producto debe cumplir con las condiciones generales de devolución.

Sostenibilidad

Si solicitas un reembolso, el producto quedará fuera de nuestra cadena de impacto. Las prendas devueltas no generarán donaciones ambientales ni serán parte activa de nuestros programas sostenibles.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Recomendamos consultarlas periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.